Pomoc

I. ZAMÓWIENIA

Sposoby transakcji

Historia zamówień

Faktury

II. SPOSOBY PŁATNOŚCI

Za pobraniem

Kartą kredytową/płatniczą

Gotówką

Przelewem bankowym

III. WARUNKI DOSTAWY

Czas dostawy

Rodzaj i koszt dostawy

Odbiór towaru

Zwroty

IV. GWARANCJA I REKLAMACJE

V. BEZPIECZEŃSTWO I POLITYKA PRYWATNOŚCI

Polityka prywatności

Bezpieczeństwo transakcji

VI. REGULAMIN ZAKUPóW

VII. KONTAKT

I. ZAMÓWIENIA

1. Sposoby transakcji

Zamówień w sklepie internetowym LEADER.PL można dokonywać:

• telefonicznie bądź faksem na numer:  +48 (22) 664 68 96

• za pomocą strony internetowej sklepu LEADER.PL - poprzez mechanizm koszyka:

Aby zakupić produkt, kliknij w przycisk „Kup, pojawiający się tuż przy produkcie. W ten sposób przechodzisz na stronę ze szczególami o produkcie bądź umieszczasz go w swoim koszyku i jednocześnie przechodzisz na stronę „Twój koszyk, która zawiera spis produktów zamówionych w aktualnej sesji. Tu możesz regulować ilość zamawianego towaru. „Przelicz daje możliwość sprawdzenia aktualnej wartości Twojego koszyka.

- Jeśli chcesz domówić brakujące produkty gdyż chcesz mieć darmowy transport -stale przeliczana i pokaująca się informacja pogrubioną czcionką- możesz kliknąć „wróć do zakupów a zostaniesz przeniesiony na ostatnią stronę na której dokonywałeś zakupu.

- Kliknij w przycisk „realizacja płatności i wysyłka, aby przenieść się do formularza zamówienia.

Jeżeli robiłeś już u nas zakupy będziesz proszony o zalogowanie się. Jeżeli jesteś naszym nowym klientem, będziesz proszony o podanie danych kontaktowych, niezbędnych do realizacji zamówienia.

Ważne! Dane kontaktowe, jakie nam podajesz, zawsze możesz zmienić . Możesz to uczynić w sekcji „Twoje konto, zawierającej Twoje dane.

Krok 1 - informacje o płatności

W tym miejscu wybierasz sposób płatności oraz masz możliwość zmiany danych płatnika.

Krok 2 - informacje o sposobie wysyłki

W tym miejscu wybierasz sposób dostawy oraz masz możliwość podania alternatywnego adresu dostawy. Na opłatę składa się koszt zamówionego towaru oraz koszt przesyłki.

Krok 3 - potwierdzenie zamówienia

W tym miejscu otrzymujesz zbiorczo dane dotyczące Twojego zamówienia. Po stwierdzeniu poprawności danych i kliknięciu w przycisk „wyślij zamówienie następuje finalizacja procesu zakupu.

Uwaga! Na każdym etapie finalizacji procesu zakupu masz możliwość powrotu do zakupów poprzez kliknięcie w przycisk „Powrót do koszyka.

2. Historia zamówień

Każdy Klient sklepu LEADER.PL ma wgląd do historii swoich dotychczasowych zamówień.

Aby przejrzeć historię swoich zamówień należy zalogować się do sekcji „Twoje konto i kliknąć w link „pokaż wszystkie zamówienia.

3. Faktury

Wystawiamy faktury do wszystkich zakupionych produktów w LEADER.PL.

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę „na firmę wpisz podając dane, nazwę firmy i NIP.

II. SPOSOBY PŁATNOŚCI

W sklepie LEADER.PL Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:

- za pobraniem - na opłatę składa się koszt zamówionego towaru oraz koszt przesyłki przedstawicielowi firmy kurierskiej

- kartą kredytową/płatniczą - realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po uznaniu konta LEADER.PL.

- gotówką - w siedzibie sklepu LEADER.

- przelewem bankowym - realizacja zamówienia następuje gdy pieniądze zostaną zaksięgowane na koncie firmy LEADER.

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane tuż po otrzymaniu wpłaty na nasze konto.

III. WARUNKI DOSTAWY

1. Czas dostawy produktów jest oznaczony na stronach internetowych sklepu LEADER.PL i wynosi standartowo do 2 dni roboczych.

Sklep dołoży wszelkich starań, aby dostawa towaru nastąpiła w podanym na karcie produktu w sklepie internetowym czasie.

W przypadku niemożliwości dostawy towaru w wyżej wymienionym czasie Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez pracownika sklepu internetowego LEADER.PL. Maksymalny czas potwierdzenia czasu dostawy wynosi 48 godzin.

Dostawa towaru realizowana jest ubezpieczoną przesyłką we współpracy z firmą kurierską GLS

2. Kupujący pokrywa w całości koszt dostawy towaru, który jest uzależniony od objętości produktów i wynosi odpowiednio:

Waga 1 paczki w przesyłce            Koszt zł brutto

1.      Do 5 kg                                           18,00

2.      Do 10 kg                                         19,00

3.      Do 20 kg                                         20,00

4.      Do 30 kg                                         23,00

5.      Ex Works Service

(scedowanie opłaty za transport na odbiorcę) 8,00 (+cena za przesyłkę)

6.      Cahs Service

(doręczenie przesyłki za pobraniem i przekazanie pieniędzy na konto nadawcy)                                                  13,00 (+cena za przesyłkę)

Bardzo ważne! W przypadku zamówienia obejmującego większą ilość przedmiotów charakteryzujących się dużą wagą i/lub dużymi gabarytami koszt dostawy może znacznie różnić się od kosztu podanego na stronach www.leader.pl. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami: 48 (22) 664 68 96 lub  info@leader.pl

Chcąc skorzystać z usług dodatkowych należy podać taką informację w uwagach do dostawy wraz z określeniem rodzaju usługi. Koszt takiej dostawy pokrywa w całości Kupujący.

3. Odbiór towaru

W momencie otrzymania towaru potwierdź jego odbiór. Po potwierdzeniu towar staje się Twoją własnością.

Pamiętaj, abyś w momencie dostawy towaru przez Kuriera i w jego obecności ocenił stan produktu oraz zgodność z zamówieniem. W przypadku uszkodzenia towaru należy w obecności Kuriera sporządzić protokół reklamacyjny zawierający opis uszkodzenia. Reklamowany towar należy wraz z fakturą sprzedaży zwrócić Kurierowi. Jeżeli paczka zawiera więcej niż jeden produkt należy zwrócić je wszystkie. Koszt transportu ponosi LEADER.PL. Kiedy towar znajdzie się ponownie w magazynie LEADER.PL, zostanie wymieniony na nowy, a przesyłka zostanie ponownie wysłana na NASZ koszt. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w czasie późniejszym należy postępować wg zasad gwarancji.

4. Zwroty

Kupujący, na podstawie ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny,

ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 10 dni od daty dostarczenia towaru.

Zwracany towar musi być dostarczony w stanie niezmienionym, czyli kompletnym, nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne opakowanie producenta a także oryginał dokumentu sprzedaży.

Jeżeli dostarczony towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania, sklep LEADER.PL zwraca towar do Kupującego po wcześniejszym poinformowaniu go o tym drogą telefoniczną.

Podczas rozmowy telefonicznej z Konsultantem LEADER.PL Kupujący zostanie poinformowany o adresie, na który powinien dokonać zwrotu kupowanego towaru.

Kupujący otrzyma również drogą mailową od LEADER.PL formularz zwrotu towaru, który należy wydrukować, podpisać i odesłać wraz z towarem; towar można również dostarczyć osobiście do siedziby LEADER.PL.

LEADER.PL nie przyjmuje towarów wysłanych na koszt firmy, całkowity koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący, który ma również obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar, tak żeby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

Jeżeli towar ten jest jedną z kilku pozycji na zamówieniu, sklep LEADER.PL po otrzymaniu i przyjęciu towaru wystawi Kupującemu fakturę korygującą i odeśle na adres Kupującego.

IV. GWARANCJA I REKLAMACJE

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie internetowym LEADER.PL są nowe i objęte gwarancją producenta lub importera. Czas trwania gwarancji jest uzależniony od rodzaju sprzętu oraz producenta.

Karta gwarancyjna, którą Kupujący otrzymuje wraz z towarem standardowo nie jest podbijana, następuje to przy okazji pierwszej naprawy. Wraz z przesyłką dostarczany jest list przewozowy i faktura, które należy zachować, gdyż w przypadku reklamacji będą one służyły jako dowód zakupu.

W sytuacji awarii zakupionego sprzętu podczas użytkowania należy zgłosić się do punktu serwisowego odpowiedniego producenta lub importera. Listę punktów serwisowych można znaleźć w karcie gwarancyjnej towaru lub na stronach internetowych producenta bądź importera.

W momencie gdy Kupujący zdecyduje się odesłać towar do LEADER.PL w ramach serwisu gwarancyjnego, zobowiązany jest poinformować o tym Sklep telefonicznie. Wraz z towarem należy przesłać wydrukowany i podpisany formularz zgłoszenia reklamacyjnego, który Kupujący otrzyma drogą mailową od pracownika LEADER.PL.

Na wypadek zwrotu towaru spowodowanego wadą fabryczną, LEADER.PL zastrzega sobie prawo do wykonania ekspertyzy w autoryzowanym punkcie serwisowym. Jeżeli występowanie usterki nie zostanie potwierdzone, LEADER.PL obciąży Klienta kosztami ekspertyzy.

W przypadku zwrotu towaru spowodowanego wadą fabryczną zastrzegamy sobie prawo do wykonania ekspertyzy w autoryzowanym punkcie serwisowym. Jeżeli występowanie usterki nie zostanie potwierdzone będziesz obciążony kosztami ekspertyzy.

V. BEZPIECZEŃSTWO I POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Polityka prywatności

Przywiązujemy dużą uwagę do ochrony prywatności użytkowników sklepu LEADER.PL. Poniższy dokument wyjaśnia zasady oraz sposób gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania informacji o użytkownikach sklepu LEADER.PL.

Jakie rodzaje informacji zbieramy?

Zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane tylko i wyłącznie dla potrzeb firmy LEADER z siedzibą w Warszawie, ul. Górczewska 250A, właściciela sklepu, w zakresie realizacji zamówień oraz informowania o promocjach.

Rejestracja użytkowników

W trosce o najwyższą jakość świadczonych przez nas usług oraz o bezpieczeństwo transakcji, zakupy mogą w nim robić wyłącznie osoby zarejestrowane. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i wysłanie go do administratorów sklepu. Użytkownikiem Klientem może zostać osoba pełnoletnia, osoba niepełnoletnia po uzyskaniu zgody rodziców lub opiekunów prawnych oraz osoba prawna. Nie kontrolujemy ani nie weryfikujemy danych identyfikacyjnych użytkownika zawartych w formularzu rejestracyjnym. Firma LEADER nie ponosi żadnej odpowiedzialności za podanie danych identyfikacyjnych niezgodnych ze stanem faktycznym. Wysłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego przez użytkownika oznacza jego zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie zawartych w nim informacji przez firmę LEADER w zakresie realizacji zamówień oraz celach marketingowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 29 sierpnia 1997 roku (Dz.U. nr 133, poz.883).

Ochrona danych osobowych

Zabezpieczenie danych osobowych ma dla nas wysoki priorytet. Dbamy o administracyjne, techniczne i fizyczne zabezpieczenia, aby chronić dane osobowe, znajdujące się w naszym posiadaniu, przed nieautoryzowanym ujawnieniem, wykorzystaniem, zmianą i zniszczeniem. Angażujemy się, aby stworzyć odpowiednie procedury kontroli zabezpieczeń, dla ochrony posiadanych przez nas danych osobowych przed wszelkim możliwym do przewidzenia ryzykiem.

Przechowywanie danych

Dane osobowe zawarte w formularzach są przechowywane i przetwarzane w sposób zgodny z wymogami polskiego prawa, w szczególności z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883). Zbiór zgromadzonych danych osobowych traktowany jest jako wydzielona baza danych, która przechowywana jest na serwerze tego serwisu w specjalnie wydzielonej strefie bezpieczeństwa. Administratorem danych gromadzonych przez sklep LEADER.PL jest firma LEADER z siedzibą w Warszawie przy ul. Górczewskiej 250A.

Prawa użytkownika

Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 z dania 29.08.1997 r.) zapewniamy wszystkim Użytkownikom serwisu możliwość wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania. Dane te mogą zostać w każdej chwili, na prośbę Użytkownika, usunięte z serwera serwisu WWW. Zmiany w przekazanych nam danych można dokonać on-line w sekcji „Twoje konto.

Zakres udostępniania danych

Nie przekazujemy, nie sprzedajemy i nie użyczamy gromadzonych danych osobowych innym osobom lub instytucjom, chyba że dzieje się to na wniosek sądu, prokuratury, policji lub innego uprawnionego organu.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z ochroną prywatności prosimy o przesyłanie swoich pytań, uwag i sugestii. Skontaktuj się z nami.

2. Bezpieczeństwo transakcji

Nasz sklep zapewnia ci najwyższy poziom bezpieczeństwa prowadzonych transakcji.

Dane dotyczące Twojej karty płatniczej i rachunku bankowego od samego początku, to jest momentu wpisania ich do formularza na stronie WWW, są zaszyfrowane i zabezpieczone. Ani sklep internetowy, ani żaden dostawca usług internetowych, ani żadna z osób przeszukujących Internet nie ma do nich dostępu. Docierają one do banku w sposób w pełni bezpieczny i nie są narażone na kradzież.

VI. REGULAMIN ZAKUPÓW

Niniejszy REGULAMIN określa zakres i warunki świadczenia usług przez sklep internetowy, działający pod adresem www.leader.pl, prowadzony przez firmę LEADER z siedzibą w Warszawie przy ul. Górczewskiej 250A.

1. Produkty sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego LEADER.PL są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta, wykonane zgodnie z europejską normą (jeżeli norma ta jest konieczna dla danego urządzenia) oraz posiadają certyfikat CE (jeżeli jest wymagany).

2. Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby produkty widoczne w ofercie sklepu internetowego LEADER.PL pokrywały się z bieżącym stanem magazynowym towaru.

W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem Kupujący zostanie o tym poinformowany i do niego będzie należała decyzja, co do sposobu realizacji zamówienia, tj. częściowej jego realizacji, wydłużenia czasu oczekiwania czy też anulowania całości zamówienia.

3. Wszystkie ceny produktów widocznych na stronach sklepu internetowego LEADER.PL są

cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny podane przy każdym towarze są wiążące w chwili złożenia przez klienta zamówienia.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie (Np. przeceny, promocje). Zmiana ta nie dotyczy zamówień złożonych przez Klientów i przyjętych do realizacji. Jeżeli podczas realizacji zamówienia cena zamówionych produktów ulegnie zmianie z powodów niezależnych od nas, wówczas kontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego przebiegu realizacji zamówienia. Zastrzegamy sobie w takim przypadku możliwość odstąpienia od realizacji zamówienia.

5. W sytuacji sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, na które przeznaczona jest ograniczona liczba towaru, realizacja zamówienia następować będzie według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.

6. Podczas dokonywania zamówienia Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych: imienia i nazwiska, dokładnego adresu, adresu email oraz telefonu kontaktowego.

7. Zamówienia złożone poprzez mechanizm koszyka na stronach sklepu LEADER.PL muszą zostać potwierdzone przez Kupującego - weryfikacja zamówienia następuje po kliknięciu w specjalnie wygenerowany link, który jest dostarczany Kupującemu drogą elektroniczną na adres email podany w formularzu zamówienia.

8. Każde zamówienie realizowane jest najpóźniej następnego dnia, jeżeli towar znajduje się w magazynie Sklepu. W przypadku braku produktu Klient zostanie o tym niezwłocznie powiadomiony oraz uzgodni z obsługą Sklepu termin dostawy zamówienia.

Sklep wysyła Klientowi również informacje o statusie jego zamówienia, począwszy od przyjęcia zamówienia a skończywszy na wysyłce towaru. Po otrzymaniu przesyłki Klient proszony jest o potwierdzenie (za pośrednictwem poczty email lub telefonicznie) otrzymania zamówienia. Dzięki temu Sklep będzie mógł uznać dane zamówienie za zrealizowane.

9. Potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna-sprzedaży pomiędzy Kupującym i Sprzedającym. Natomiast zamówienia niepotwierdzone w ciągu 5 następujących po sobie dni roboczych są anulowane i usuwane z systemu sklepu internetowego LEADER.PL.

10. W przypadku odstąpienia od umowy należność zostanie przekazana na rachunek bankowy Kupującego (w wypadku, gdy płatność dokonana została bezpośrednim przelewem na konto LEADER.PL) lub na adres zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem) w ciągu 14 dni roboczych od daty powtórnego przyjęcia towaru przez Sprzedającego.

11. Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową będącą wynikową ceny zakupu towarów powiększoną o koszty transportu, a w przypadku płatności za pobraniem dodatkowo o zryczałtowany koszt pobrania.

12. Sklep internetowy LEADER.PL zastrzega sobie możliwość zmiany firmy kurierskiej, także po złożeniu zamówienia przez Kupującego.

13. Kupujący ma obowiązek ocenienia stanu produktu i jego zgodności z zamówieniem w momencie dostawy przez Kuriera i w jego obecności.

W przypadku uszkodzenia towaru należy w obecności Kuriera sporządzić protokół reklamacyjny zawierający opis uszkodzenia.

Reklamowany towar należy wraz z fakturą sprzedaży zwrócić Kurierowi.

Jeżeli paczka zawiera więcej niż jeden produkt należy zwrócić je wszystkie.

Koszt transportu ponosi Sprzedający.

Kiedy towar znajdzie się ponownie w magazynie LEADER.PL zostanie wymieniony na nowy, a przesyłka zostanie ponownie wysłana na koszt Sprzedającego.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w czasie późniejszym należy postępować wg zasad gwarancji.

14. Uszkodzenia powstałe w czasie dostawy i transportu będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy usterka zostanie odkryta w obecności pracownika firmy kurierskiej.

W takim przypadku niezbędne jest spisanie protokołu szkody w obecności pracownika firmy kurierskiej. Po sporządzeniu protokołu należy niezwłocznie skontaktować się z pracownikiem sklepu internetowego LEADER.PL

15. Gwarancji nie podlegają te elementy lub części, które uległy zużyciu w trakcie eksploatacji. W takim przypadku gwarancja obejmuje jedynie ewentualne wady materiałowe.

Klient wysyła towar do reklamacji na koszt własny.

Sklep zobowiązuje się poinformować Klienta w terminie 14 dni o wyniku reklamacji, a w momencie jej pozytywnego rozpatrzenia reklamowany towar zostanie odesłany do Klienta na koszt Sklepu w ciągu następnych 7 dni. Natomiast gdy reklamacja nie zostanie uznana, towar zostanie odesłany Klientowi na jego koszt.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszelkie informacje dotyczące specyfikacji produktów pochodzą z materiałów publikowanych przez producentów i są dostarczane przez firmę LEADER, która zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów.

2. Różnice w wyglądzie towarów sprzedawanych w sklepie internetowym LEADER.PL wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego (kolor towaru, proporcje towaru itp.) nie stanowią podstawy do reklamacji zakupionego towaru.

3. Wszystkie wymienione produkty i nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.

4. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym LEADER.PL jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę LEADER danych osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych ( j.t. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zmianami ).

5. Spory powstające przy wykonywaniu umowy kupna-sprzedaży rozstrzygane będą przez Sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedającego.

6. W sprawach nie uregulowanych niniejszą umową zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

7. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym LEADER.PL oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.

VII. KONTAKT

Właścicielem sklepu internetowego LEADER.pl jest firma:

Leader

ul. Wólczyńska 297 B

01-919 Warszawa

Dane do przelewu:

Bank BZ WBK SA I/O Warszawa

nr konta: 92 1090 1014 0000 0000 0301 4977

tytułem: numer zamówienia + dane zamawiającego

Tel./Fax.:

+48 (22) 664 68 96

Biuro obsługi klienta czynne:

od poniedziałku do piątku w godzinach od 11-19

w sobotę w godzinach od 10-14

Napisz do nas:

handel@leader.pl